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Política de Trocas e Devoluções
Início: considerações gerais
Em respeito aos clientes elaboramos esta política de trocas e devoluções com base no Código do Consumidor.
Em todas as situações onde haja troca ou devolução de produtos, é necessário que o cliente nos comunique previamente pelos telefones (11) 3223-2296, de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h, exceto feriados ou por e-mail: vendas@casadolediluminacao.com
Caso a comunicação seja por e-mail, informe seu nome, telefone e motivo no e-mail.
Produtos que sejam devolvidos sem essa comunicação, fora do prazo, com sinais de mau uso ou com ausência de acessórios ou componentes que os acompanhem, serão reenviados para o cliente sem consulta prévia.
Sua ocorrência será providenciada em até 30 (trinta) dias corridos, a contar da data de recebimento, em nossa sede, dos produtos devolvidos.
Certifique-se no ato da entrega se o produto não foi avariado durante o transporte e antes de abrir a embalagem, certifique-se de que os produtos recebidos estão de acordo com o pedido.
a) Devolução por desistência
Para devolver um produto por desistência de compra, devem ser observadas as seguintes condições:
1. O prazo para desistência da compra dos produtos é de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento. Em todas as situações onde haja troca ou devolução é necessário que o cliente nos comunique previamente, através dos contatos informados no início desta política;
2. Os produtos devolvidos deverão ser encaminhados nas embalagens originais, em perfeito estado, sem indícios de uso, sem violação da caixa e/ou do lacre original do fabricante, acompanhados de todas as vias das notas fiscais, manuais e todos os acessórios e componentes que os acompanhem.
3. Todos os produtos recebidos serão submetidos a análise e caso seja constatado o descumprimento de alguma das condições descritas acima, os produtos serão reenviados ao cliente sem consulta prévia.
4. A restituição dos valores pagos, inclusive o frete, será providenciada somente após o recebimento e análise das condições dos produtos devolvidos e será realizada conforme abaixo:
4.1. Em compras pagas com cartão de crédito, o estorno será solicitado para a administradora de seu cartão e deverá ocorrer em até 2 (duas) faturas seguintes. Vale ressaltar que após solicitarmos o estorno à administradora de seu cartão, a conclusão é de responsabilidade da administradora.
4.2. Em compras pagas com dinheiro, boleto ou depósito bancário, a restituição será efetuada através de depósito em conta corrente indicada pelo cliente e será realizada em até 10 (dez) dias úteis.
b) Troca de produto avariado
Caso os produtos adquiridos tenham sido avariados durante o transporte por terceiros (Correios ou Transportadora), será feita a substituição do produto avariado por outro produto igual ao descrito em sua nota fiscal, conforme as condições a seguir:
1. Se você detectar no ato da entrega que o produto foi avariado durante o transporte, recuse a entrega e entre em contato conosco imediatamente, através dos contatos informados no início desta política;
2. Se você detectar a avaria após o recebimento dos produtos, entre em contato conosco em até 24 (vinte e quatro) horas após o recebimento, através dos contatos informados no início desta política. As solicitações que forem feitas após esse prazo não serão atendidas.
3. Em todas as situações onde haja troca ou devolução é necessário que o cliente nos comunique previamente, através dos contatos informados no início desta política;
4. A troca somente será efetivada após o recebimento e análise dos produtos devolvidos. Os produtos devolvidos deverão ser encaminhados nas embalagens originais, sem indícios de uso, acompanhados de todas as vias das notas fiscais, manuais e todos os acessórios e componentes que os acompanhem.
5. Todos os produtos recebidos serão submetidos a análise e caso seja constatado o descumprimento de alguma das condições descritas acima, bem como a ausência de avaria, ficaremos isentos de aceitar a devolução e fazer a troca, sendo que os produtos serão reenviados ao cliente sem consulta prévia.
